سياسة الاسترداد والإرجاع

شكراً لاختيارك لنا! نحن ندعم جودة منتجاتنا بالكامل ونهدف إلى إرضائك التام.

1. المطالبة

السياسة تنطبق سياسة الإرجاع لدينا حصرياً على المنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا الرسمي. نحن لسنا مسؤولين عن منتجاتنا المباعة على مواقع أخرى. عند الاستلام، يُرجى فحص الطرد الخاص بك جيدًا. نحن لا نغطي الأضرار التي يسببها العملاء، باستثناء المنتجات التي تكون تالفة عند وصولها. إذا تعرض منتجك للتلف أثناء الشحن أو تعطل خلال فترة الضمان، أرسل لنا صورًا أو مقطع فيديو يوضح المشكلة. نحن نقبل فقط المرتجعات التي أجزناها.

ملاحظة: جميع التصريحات التوضيحية تخصنا (TechHaven) . إذا واجهتك أي مشاكل، فلا تتردد في الاتصال بنا. Services@mytechhaven520.com

2. العائدات

تُقبل المرتجعات حتى 30 يومًا بعد التسليم. بعض الاستثناءات موضحة في سياسة الإرجاع أدناه.

هام: تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص. يجب أن تكون في حالتها الأصلية غير المستخدمة، كاملة مع جميع المكونات والملحقات والتغليف. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. سنزودك على الفور بتعليمات الإرجاع.

باستثناء مشاكل جودة المنتج والسلع الخاطئة المرسلة، نحن لسنا مسؤولين عن تكاليف المرتجعات لأسباب أخرى.

2.1 الأسباب التي تدعم العودة المجانية

الأسباب التي تدعم العودة المجانيةالتفاصيلالحل / ملاحظة
تم إرسال عنصر خاطئ  إذا استلمت منتجنا ليس كما هو واضح من قائمة المنتجات، يمكنك إرسال صور المنتج إلينا. سنعيدها لك بعد التأكيد.إرجاع مجاني

2.2 الأسباب التي لا تؤيد الإرجاع المجاني （المشتري مسؤول عن تكاليف الشحن المرسلة والإرجاع)

أسباب عدم دعم العودة المجانيةالتفاصيلالحل / ملاحظة
وصلت بعد فوات الأوانلن نقبل الإرجاع المجاني إذا تأخر التسليم لأسباب تتعلق بالشركة اللوجستية.عدم العودة
لم تعد تريدهااستلمت السلعة ولكنك غيرت رأيك / طلبتها عن طريق الخطأ / تغير السعرعدم العودة
لا يتطابق مع الوصفاستلام السلعة غير مطابقة لوصف المنتج أو صورتهاتصل بفريق خدمة العملاء للحصول على حل مناسب
بدون دليل أو دليل غير قياسي/اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على دليل تشغيل التثبيت النصي أو الفيديو
طُلبت عن طريق الخطأشراء الإصدار الخاطئ من المنتج.تقع مسؤولية تكاليف الشحن على عاتق المشتري.
لم يعجبني اللون/الجودة/عدم العودة

ملاحظة: نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن العناصر الملطخة أو التالفة عن طريق الخطأ في الاستخدام بسبب خطأ المستخدم.

2.3 يجوز إصدار المبالغ المستردة الجزئية في ظل ظروف معينة

  • العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تعرضت للتلف، أو التي تنقصها أجزاء ليست بسبب خطأ من جانبنا.
  • تتم عمليات الإرجاع بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

ملاحظة: سيتم احتساب تكاليف الشحن مرة واحدة فقط، ولن يتم تطبيق أي رسوم إعادة تخزين على مرتجعات المنتجات.

2.4 خيارات الشحن

نحن نقبل الحزمة الإلكترونية والبريد الصيني للشحن القياسي وDHL وFedEx للشحن السريع. إذا كنت تفضل طريقة شحن مختلفة، يُرجى التواصل معنا للتحقق قبل الإرسال، حيث قد لا نقبل طرق الشحن غير المؤكدة.

3. الاسترداد

ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

3.1 عملية الاسترداد (عند الاقتضاء):

عند استلام وفحص المرتجع الخاص بك، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني باستلام السلعة ونتيجة طلب استرداد الأموال.

في حالة الموافقة على استرداد أموالك، سنبدأ عملية استرداد الأموال، وستتم إضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، عادةً في غضون 48 ساعة.

3.2 التأخير في استرداد الأموال (عند الاقتضاء):

إذا تأخر استرداد أموالك، أعد التحقق من حسابك المصرفي أولاً.

بعد ذلك، تواصل مع الجهة المُصدرة لبطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم استرداد المبلغ المسترد.

أخيرًا، استشر البنك الذي تتعامل معه حيث قد تكون هناك فترة زمنية للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.

لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Services@mytechhaven520.com وسنخبرك إلى أين ترسل منتجاتنا.

إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحنها لنفسه ليقدمها لك لاحقاً، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعرفون بشأن إرجاعك.

4. مرتجعات الشحن

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت المبلغ، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتماداً على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي تم استبداله إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أغلى ثمناً، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة.

5. إرجاع العناصر وتحتاج إلى مساعدة؟

لإرجاع المنتج الخاص بك، أرسله بالبريد إلى عنواننا المقدم أثناء تفويض الإرجاع. تذكّر أن تكاليف الشحن هي مسؤوليتك ولكن فكّر في الأمر كاستثمار في الطمأنينة. بالنسبة للمرتجعات عالية القيمة، فكّر في خدمة شحن قابلة للتتبع لراحة البال.

لأية استفسارات أو دعم يتعلق بالمبالغ المستردة والمرتجعات، يمكن لفريقنا على services@mytechhaven520.com جاهز للمساعدة. ثق في TechHaven لتلبية جميع احتياجاتك من تكنولوجيا المنزل الذكي - حيث يعكس رضا العملاء الجودة المبتكرة لمنتجاتنا