Politique de remboursement et de retour

Merci de nous avoir choisis ! Nous garantissons la qualité de nos produits et visons votre entière satisfaction.

1. Réclamation

Politique Notre politique de retour s'applique exclusivement aux articles achetés sur notre site officiel. Nous ne sommes pas responsables des produits vendus sur d'autres sites. Dès réception, veuillez inspecter minutieusement votre colis. Nous ne couvrons pas les dommages causés par les clients, à l'exception des produits morts à l'arrivée. Si votre produit est endommagé pendant le transport ou s'il fonctionne mal pendant la période de garantie, envoyez-nous des photos ou une vidéo démontrant le problème. Nous n'acceptons que les retours que nous avons autorisés.

Remarque : Toute autorisation d'explication nous appartient (TechHaven). Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.. Services@mytechhaven520.com

2. Retours

Les retours sont acceptés jusqu'à 30 jours après la livraison. Certaines exceptions sont décrites dans la politique de retour ci-dessous.

Important : tous les articles retournés sont soumis à une inspection. Ils doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les composants, accessoires et emballages. Pour effectuer un retour, veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails du produit. Nous vous fournirons rapidement des instructions de retour.

À l'exception des problèmes de qualité des produits et des erreurs d'envoi, nous ne sommes pas responsables des frais de retour pour d'autres raisons.

2.1 Raisons justifiant le retour gratuit

Raisons justifiant le retour gratuit	Détails	Solution / Remarque
Mauvais article envoyé	Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la liste des produits, vous pouvez nous envoyer les photos du produit. Nous vous les renverrons après confirmation.	Retour gratuit

2.2 Raisons ne justifiant pas un retour gratuit（L'acheteur est responsable des frais d'envoi et de retour.）

Raisons de ne pas soutenir le retour gratuit	Détails	Solution / Remarque
Arrivée trop tardive	Nous n'accepterons pas le retour gratuit si la livraison est retardée pour des raisons liées à la société de logistique.	Pas de retour
Il n'en veut plus	Recevoir l'article mais changer d'avis / le commander par erreur / changement de prix	Pas de retour
Ne correspond pas à la description	Réception d'un article différent de la description ou de l'image du produit	Contactez notre service clientèle pour une solution adaptée
Sans manuel ou manuel non standard	/	Contactez notre service clientèle pour obtenir le texte ou la vidéo du manuel d'utilisation de l'installation.
Commandé par erreur	Acheter la mauvaise version du produit.	Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
N'a pas aimé la couleur/qualité	/	Pas de retour

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des articles tachés ou endommagés accidentellement lors de l'utilisation, par suite d'une erreur de l'utilisateur.

2.3 Des remboursements partiels peuvent être accordés sous certaines conditions

• Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui ont été endommagés ou auxquels il manque des pièces ne sont pas dus à une erreur de notre part.
• Les retours effectués plus de 30 jours après la livraison.

Note : Les frais d'expédition ne seront facturés qu'une seule fois et aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours de produits.

2.4 Options d'expédition

Nous acceptons e-Packet et China Post pour l'expédition standard, et DHL et FedEx pour l'expédition accélérée. Si vous préférez une autre méthode d'expédition, veuillez nous contacter pour vérification avant l'envoi, car il se peut que nous n'acceptions pas les méthodes d'expédition non confirmées.

3. Remboursement

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial.

3.1 Procédure de remboursement (le cas échéant) :

Dès réception et examen de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article et du résultat de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est autorisé, nous lancerons la procédure de remboursement et votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sera crédité, généralement dans les 48 heures.

3.2 Retards dans les remboursements (le cas échéant) :

Si votre remboursement est retardé, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être pris en compte.

Enfin, consultez votre banque car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante Services@mytechhaven520.com et nous vous indiquerons où envoyer nos produits.

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

4. Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : {adresse physique}.

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

5. Retour d'articles et besoin d'aide ?

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse indiquée lors de l'autorisation de retour. N'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge, mais considérez-les comme un investissement pour vous rassurer. Pour les retours de grande valeur, envisagez un service d'expédition avec suivi pour plus de tranquillité d'esprit.

Pour toute question ou assistance concernant les remboursements et les retours, notre équipe à l'adresse suivante services@mytechhaven520.com est prêt à vous aider. Faites confiance à TechHaven pour tous vos besoins en matière de technologie domestique intelligente - où la satisfaction des clients reflète la qualité innovante de nos produits.